Términos y condiciones legales de Dialoom

1. Partes y aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de Dialoom, una plataforma digital de reservas y colaboración por vídeo en tiempo real operada por Fremmenn Dynamics, S.L., CIF B75342105, con domicilio social en Avda. Catedral, Núm. 6, Planta 1, 08002 Barcelona, Spain ("Dialoom", "nosotros"). Al crear una cuenta, reservar u ofrecer una sesión, o utilizar cualquier parte de la plataforma, usted ("usted", "usuario") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar Dialoom inmediatamente.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios comerciales, legales o regulatorios. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación mediante avisos en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

2. Definiciones

• Host: un profesional que ofrece sesiones, consultas o servicios de pago a través de Dialoom.
• Cliente: una persona física o jurídica que reserva y asiste a una sesión con un Host.
• Sesión: cualquier reunión, videollamada o consulta concertada a través de Dialoom.
• Servicios: todas las funcionalidades proporcionadas por Dialoom, incluyendo programación, facturación, comunicación por vídeo, notificaciones y soporte.

3. Nuestros servicios

Dialoom permite a los Hosts publicar su disponibilidad, gestionar reservas y ofrecer sesiones de vídeo en directo a los Clientes. Proporcionamos infraestructura como sincronización de calendario, mensajería, herramientas de facturación, procesamiento seguro de pagos a través de Stripe y tecnología de vídeo impulsada por Agora. Dialoom actúa como un mercado intermediario; los Hosts prestan los servicios sustantivos directamente a los Clientes.

Podemos añadir, eliminar o modificar funcionalidades para mejorar la plataforma. Los cambios que afecten materialmente a los derechos de los usuarios se comunicarán con antelación siempre que sea razonablemente posible.

4. Elegibilidad y creación de cuenta

• Los usuarios deben tener al menos 18 años y plena capacidad legal para contratar.
• Los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada y mantener sus credenciales de cuenta confidenciales. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones a los Hosts, incluyendo identidad y credenciales profesionales, y podemos requerir documentación adicional antes de habilitar los pagos.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que proporcionen datos falsos, incumplan estos Términos o pongan en peligro la seguridad o integridad de la plataforma.

5. Obligaciones del Host

• Los Hosts garantizan que poseen las cualificaciones, licencias y permisos necesarios para prestar los servicios que anuncian, y que sus anuncios son veraces y no engañosos.
• Los Hosts deben respetar las reservas confirmadas, prestar el servicio con diligencia y gestionar las cancelaciones de acuerdo con sus políticas publicadas y la legislación aplicable.
• Los Hosts aceptan cumplir con las normativas fiscales, de facturación, laborales y de protección al consumidor aplicables a su actividad. Dialoom puede proporcionar herramientas de facturación, pero los Hosts siguen siendo responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales.
• Los Hosts no deben solicitar ni aceptar pagos fuera de Dialoom para sesiones concertadas a través de la plataforma.

6. Proceso de reserva

Los Clientes pueden explorar los perfiles de Hosts, elegir un horario y confirmar reservas introduciendo los datos requeridos y el método de pago. Dialoom envía correos de confirmación a ambas partes. Cualquier reprogramación o cancelación debe procesarse a través de la plataforma para garantizar registros precisos y la elegibilidad de reembolsos cuando corresponda.

Los Hosts pueden definir requisitos de preparación y plazos de cancelación. Los Clientes deben revisar estas condiciones antes de confirmar una reserva.

7. Precios, tarifas y pagos

• Los Hosts fijan sus propios precios. Salvo indicación en contrario, los precios se muestran en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando corresponda.
• Dialoom cobra a los Hosts una tarifa de servicio del 10% del valor de la reserva más el IVA aplicable. Las tarifas de procesamiento de tarjetas de Stripe se cobran por separado y se comunican durante el registro.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los fondos se liberan a los Hosts después de la sesión de acuerdo con el calendario de pagos de Stripe y tras deducir la tarifa de Dialoom.
• Los Hosts autorizan a Dialoom y Stripe a cobrar la tarifa de servicio y transferir el resto al Host. Dialoom puede retener pagos temporalmente si hay fraude, contracargos o revisiones de cumplimiento pendientes.

8. Cancelaciones y reembolsos

Los Hosts deben mostrar sus reglas de cancelación y reembolso. Los Clientes aceptan estas condiciones al reservar. Cuando la legislación de consumo otorgue derechos obligatorios (por ejemplo, derechos de desistimiento para ciertos servicios), dichos derechos prevalecerán. Los reembolsos se procesan a través del método de pago original. Dialoom puede asistir en la mediación de disputas pero no está obligado a proporcionar reembolsos en nombre de un Host a menos que lo exija la ley o la política del Host.

Política de cancelación de Dialoom (por defecto, salvo que el Host indique otra): si el Cliente cancela con más de 24 horas de antelación al inicio, se reembolsa el 100% del importe; si cancela dentro de las 24 horas previas, se reembolsa el 50% y el otro 50% compensa al Host por la reserva del hueco. Si el Host no se presenta a la sesión, el Cliente recibe el 100%. Si el Host cancela, el Cliente recibe el 100%. Estos porcentajes y la ventana temporal pueden actualizarse; la política aplicable se muestra en el diálogo de cancelación antes de confirmar.

Derecho de desistimiento (UE): al tratarse de servicios de ocio y actividades con fecha u hora concreta de ejecución, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 16, letra l) de la Directiva 2011/83/UE, siempre que el Cliente sea informado con claridad antes de contratar, como se hace en el proceso de reserva y de cancelación.

9. Conducta del usuario

Los usuarios se comprometen a no:

• Participar en comportamientos ilegales, difamatorios, discriminatorios o dañinos durante las sesiones o en la plataforma.
• Infringir derechos de propiedad intelectual u obligaciones de confidencialidad.
• Distribuir malware, spam u otro código malicioso.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas.
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Utilizar Dialoom para promover servicios que violen las leyes aplicables o las políticas de la plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas y, cuando proceda, notificar a las autoridades competentes.

10. Contenido y propiedad intelectual

• Dialoom conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, marcas, diseños y bases de datos. Los usuarios no pueden copiar, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas sin consentimiento previo por escrito.
• Los Hosts conceden a Dialoom una licencia no exclusiva y mundial para usar, reproducir y mostrar el contenido de sus anuncios con el único fin de operar y promocionar la plataforma.
• Los usuarios son responsables de garantizar que cualquier material compartido durante las sesiones respete los derechos de terceros y las obligaciones de confidencialidad.

11. Disponibilidad y mantenimiento de la plataforma

Nos esforzamos por proporcionar disponibilidad continua pero no garantizamos acceso ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios sobre tiempos de inactividad planificados.

12. Servicios de terceros

Dialoom integra proveedores externos como Stripe (pagos), Agora (infraestructura de vídeo), servicios de correo electrónico y analítica, e integraciones de calendario. Cada proveedor actúa como un responsable o encargado independiente sujeto a sus propios términos y políticas. Al usar Dialoom, usted también acepta los términos necesarios para acceder a estos servicios integrados.

13. Responsabilidad e indemnización

• Dialoom no es parte del acuerdo de servicio entre Hosts y Clientes. Los Hosts son los únicos responsables de la calidad, legalidad y resultados de sus servicios, y los Clientes son responsables de cualquier decisión tomada sobre la base de dichos servicios.
• En la máxima medida permitida por la ley, Dialoom no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma, excepto en casos de dolo o negligencia grave.
• Los usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a Dialoom frente a reclamaciones, daños, responsabilidades y gastos derivados de su incumplimiento de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso con efecto inmediato si detectamos incumplimientos de estos Términos, actividad fraudulenta, impago de tarifas o comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del usuario. Los usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta. La terminación no afecta a las obligaciones de pago pendientes ni a los derechos y recursos acumulados antes de la terminación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona (España), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que otorguen jurisdicción alternativa. Si estos Términos se traducen, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

16. Contacto